Certaines familles viennent une seule fois. Et d’autres reviennent sans hésiter, année après année, presque comme si elles retournaient dans une maison qui n’apparaît pourtant dans aucun registre.
La différence ne réside ni dans le prix, ni dans la taille de l’appartement, ni dans le nombre de piscines. Ce qui motive les familles fidèles se situe ailleurs. C’est quelque chose que l’on ne peut pas photographier, mais que l’on peut mesurer lorsque l’on comprend réellement comment elles vivent leurs vacances.
Au cours des derniers étés, nous avons analysé le comportement de centaines de familles qui reviennent chaque année à Salou, Cambrils et La Pineda. Pas à travers des enquêtes superficielles, mais en observant comment elles réservent, ce qu’elles choisissent, ce qu’elles modifient, et ce qu’elles répètent sans jamais le remettre en question. En comparant ces schémas, une réalité apparaît : les familles fidèles ne recherchent pas “plus”, mais exactement ce qui garantit un été sans frictions.
1. Elles recherchent une continuité émotionnelle, pas seulement du confort
Les familles qui reviennent ne recherchent pas “mieux”. Elles souhaitent retrouver la même expérience — mais assurée.
Elles évitent l’incertitude, car elles viennent pour se détendre, pas pour expérimenter.
Ce qu’elles valorisent réellement :
- Savoir comment la lumière du matin arrive sur un balcon précis.
- Connaître le chemin exact jusqu’à la promenade maritime.
- Pouvoir prévoir où leurs enfants s’assoient pour le goûter après la plage.
Cette familiarité, en été, vaut plus que n’importe quelle amélioration.
2. Elles souhaitent un logement qui fonctionne comme une extension de leur vie réelle
Elles ne recherchent pas le luxe. Elles recherchent la fluidité — une logistique sans friction.
Nos données le montrent clairement :
- Les familles disposant d’une grande terrasse reviennent davantage.
- Celles qui privilégient deux salles de bain reviennent davantage.
- Celles qui peuvent entrer et sortir facilement du logement reviennent davantage.
Voyager avec des enfants fait de chaque micro-détail logistique une différence entre vivre et survivre.
3. Elles ne recherchent pas de nouveaux plans : elles recherchent des rituels
Les familles qui reviennent le font parce qu’elles ont construit un véritable scénario d’été — et ne souhaitent pas le réécrire.
Rituels observés :
- La première glace toujours au même endroit.
- La promenade du soir sur le même tronçon de la promenade de Salou.
- L’après-midi dans la même crique de Cap Salou.
- La visite à PortAventura à la même période.
Les rituels ancrent la mémoire émotionnelle. Et l’on n’abandonne jamais un endroit où l’on a construit des souvenirs heureux.
4. Elles recherchent une destination qui prend soin d’elle-même
Les familles fidèles ont quelque chose en commun : elles observent tout.
Si la plage est bien entretenue, elles reviennent.
Si les accès s’améliorent, elles reviennent.
Si les services se dégradent, elles disparaissent.
La Costa Dorada a un avantage réel : un niveau de qualité stable.
Pour les familles qui recherchent la sécurité émotionnelle plutôt que la surprise, c’est un aimant.
5. Elles souhaitent être traitées comme des personnes qui savent déjà ce qu’elles veulent
Ce point est essentiel.
Les familles fidèles ne veulent pas de recommandations génériques, ni de visites d’accueil, ni d’e-mails pour “une première fois”.
Elles souhaitent une communication adaptée à des connaisseurs du lieu.
Elles attendent :
- Des informations précises sur les accès, les horaires et les modifications de circulation.
- Des mises à jour concernant les zones calmes pour les familles.
- Les améliorations apportées au logement depuis leur dernier séjour.
Dans le marketing touristique, très peu le font. Ceux qui le font fidélisent les familles pour la vie.
6. Elles souhaitent réserver sans stress
Voici le cœur du comportement.
Les familles qui reviennent chaque année ne réservent jamais tard.
Elles connaissent trop bien les conséquences : mauvaise localisation, moins d’options, plus de bruit, plus d’improvisation.
Revenir est une stratégie, pas un hasard.
Et cette stratégie commence toujours de la même manière : elles réservent avant le début de la haute saison.
C’est le seul schéma universel.
7. Enfin, elles valorisent des programmes de fidélité qui respectent leur intelligence
Les familles fidèles ne veulent pas de coupons aléatoires, de newsletters inutiles ou de faux rabais basés sur des prix gonflés.
Elles souhaitent un système simple, transparent et utile.
C’est pour cela que nous avons créé MyPlanet — notre programme de fidélité destiné aux clients réguliers.
Ce que les membres apprécient :
- De véritables réductions.
- Une priorité sur les disponibilités, notamment dans les hébergements familiaux très demandés.
- Des informations anticipées sur les rénovations, améliorations ou nouvelles propriétés.
- Une communication adulte, pensée pour des personnes qui savent ce qu’elles veulent.
MyPlanet n’a pas été conçu pour convaincre ceux qui viennent pour la première fois.
Il a été conçu pour récompenser ceux qui ont déjà intégré la Costa Dorada à leur calendrier émotionnel.
Et oui, c’est exactement le type d’avantage discret qui explique pourquoi tant de familles reviennent sans hésiter.
Conclusion
Les familles qui reviennent ne le font pas “parce qu’elles ont aimé”.
Elles reviennent car la destination leur offre contrôle, continuité et calme — trois ressources de plus en plus rares pour les familles aujourd’hui.
Et lorsqu’un logement leur offre cela, il devient une tradition.